1. Quiénes somos
Melo La Barra es operado por MELO HOSTEL SAS, NIT 901807610, con Registro Nacional de Turismo N° 202865.
- Dirección: Carrera 1 #1-1, sector media playa, La Barra, La Barra, Buenaventura, Valle del Cauca, Colombia
- WhatsApp: +57 301 5451846
- Email: reservas@melohostel.com
Al realizar una reserva aceptas estos términos.
2. Solo adultos (+18)
Melo La Barra es un hostal social para mayores de 18 años. No se permite el ingreso ni el alojamiento de menores de edad. Se solicitará documento de identidad al llegar. Si al hacer el check-in se verifica que el huésped es menor de edad, no se permitirá el ingreso y no habrá reembolso.
3. Precios e impuestos
- Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA.
- El precio mostrado al reservar es el precio final por los servicios contratados.
- No incluidos: tasas de muelle e impuestos de embarque para los tours (aprox. $15.000 COP por persona), que se pagan directamente en el muelle.
4. Pago de la reserva
- Se cobra el 100% del valor al momento de reservar. La reserva solo queda confirmada cuando el pago es aprobado.
- Los pagos en línea se procesan a través de Wompi, plataforma autorizada. Melo no almacena datos de tarjetas.
- Recargo por pago con tarjeta EN EL HOSTAL: los pagos con tarjeta realizados directamente en recepción tienen un recargo del 3% (tarjetas nacionales) o 6% (tarjetas internacionales). Las reservas pagadas en línea no tienen este recargo.
5. Política de cancelación y cambios ⚠️ (lee con atención)
Por favor lee atentamente. No haremos excepciones.
- NO se hacen devoluciones de dinero, bajo ninguna circunstancia.
-
Se permite un (1) único cambio de fecha, sujeto a estas condiciones:
- Debe solicitarse con mínimo 8 días calendario de anticipación a la fecha de llegada.
- La nueva fecha debe estar dentro de los 365 días siguientes a la fecha original de la reserva.
- Está sujeto a disponibilidad.
- Solo se permite un cambio por reserva (el cambio no es reversible ni repetible).
- Si la nueva fecha tiene una tarifa mayor, el huésped paga la diferencia. Si es menor, no se reembolsa la diferencia.
- Salida anticipada: si el huésped decide irse antes de tiempo, las noches pagadas no se reembolsan.
- No-show: si el huésped no se presenta y no avisó, se cobra el total de la reserva sin reembolso.
- Cómo solicitar un cambio de fecha: únicamente por WhatsApp al +57 301 5451846, indicando el número de reserva. Ninguna solicitud por otro medio se considera recibida.
6. Check-in y check-out
- Check-in: desde las 3:00 pm
- Check-out: hasta las 11:00 am
- Late check-out: hasta las 3:00 pm, con costo adicional de $90.000 COP, sujeto a disponibilidad y solicitado con anticipación.
- Después de las 3:00 pm sin autorización se cobra la tarifa diaria completa. Si hay una reserva entrante y la habitación no ha sido desocupada, el personal retirará y guardará los objetos personales para poder recibir al siguiente huésped.
7. Tours y experiencias
- Los tours contratados están sujetos a condiciones climáticas y del mar. Si un tour se cancela por clima o por seguridad, se reprograma dentro de la estadía o, si no es posible, se reembolsa únicamente el valor del tour.
- Para abordar la lancha (Buenaventura → Juanchaco) y los tours se requiere cédula o pasaporte vigente. Es responsabilidad del huésped portarlo. Sin documento no se puede cruzar y no hay reembolso.
- Las tasas de muelle e impuestos no están incluidas.
- El huésped participa en los tours bajo su propia responsabilidad, declarando que se encuentra en condiciones físicas adecuadas.
8. Transporte (lanchas)
- El servicio de lancha del Muelle Turístico de Buenaventura a Juanchaco sale en la mañana y deja de operar en la tarde; el huésped debe llegar a Buenaventura con tiempo para no quedarse en tierra.
- Si el huésped pierde la lancha, el cupo no se reembolsa ni se reprograma sin costo.
- Las lanchas están sujetas a condiciones del mar y decisiones de la autoridad portuaria. Melo no es responsable por cancelaciones ajenas a su control.
9. Responsabilidad
- Melo no se hace responsable por daños o pérdidas de objetos personales. Se recomienda usar los lockers disponibles.
- Las instalaciones son rústicas y están en medio de la naturaleza. El huésped declara conocer que los riesgos son mayores que los de construcciones tradicionales, y acepta actuar con mayor cuidado y prudencia dentro de las instalaciones.
- El huésped responde económicamente por los daños que cause durante su estadía (manchas, quemaduras, cortes, roturas, etc.).
10. Derecho de admisión
Melo se reserva el derecho de admisión y permanencia.
11. Prevención de explotación sexual de menores (Ley 679/2001 y 1336/2009)
Melo La Barra rechaza y previene la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA). Advertimos que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Denuncia: Línea 141 (ICBF) o www.policia.gov.co.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia.
