1. Responsable del tratamiento
MELO HOSTEL SAS, NIT 901807610, RNT 202865
Dirección: Carrera 1 #1-1, sector media playa, La Barra, La Barra, Buenaventura, Valle del Cauca, Colombia
Email: reservas@melohostel.com · WhatsApp: +57 310 7776448
2. Datos que recolectamos
Al reservar o contactarnos podemos recolectar:
- Identificación: nombre, apellidos, documento de identidad, nacionalidad
- Contacto: email, teléfono
- De la reserva: fechas, habitación, huéspedes, tours contratados
- De navegación: cookies, datos analíticos y, si llegas desde un anuncio, el identificador de ese anuncio (ver Política de Cookies)
No recolectamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito. Los pagos los procesa Wompi, entidad autorizada, en su propio entorno seguro.
Datos sensibles: no solicitamos ni tratamos datos sensibles (origen étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, orientación sexual, salud, datos biométricos). Si voluntariamente compartes alguno (por ejemplo, una restricción alimentaria o de salud), lo trataremos solo para prestarte el servicio, y tienes derecho a no responder.
3. Para qué usamos tus datos
- Gestionar y confirmar tu reserva
- Comunicarnos contigo antes, durante y después de tu estadía
- Cumplir obligaciones legales (registro de huéspedes, reporte a autoridades migratorias para extranjeros, obligaciones tributarias)
- Enviarte información comercial de Melo, solo si lo autorizas
- Mejorar nuestros servicios y el sitio web
- Medir la efectividad de nuestros anuncios: informamos a Meta (Facebook, Instagram) y a Google que una consulta o reserva vino de uno de sus anuncios, enviando tus datos de contacto (como email y teléfono) cifrados para que puedan reconocer la coincidencia. Nunca les enviamos datos de pago. Meta y Google usan esa información según sus propias políticas de privacidad. En el sitio, el píxel de Meta está siempre activo (ver Política de Cookies).
4. Con quién compartimos tus datos
Compartimos solo lo necesario con:
- Cloudbeds (sistema de gestión hotelera) — procesa tu reserva
- Wompi (pasarela de pagos) — procesa tu pago
- Operadores de tours y lanchas aliados — solo si contratas esos servicios
- WeSpeak (plataforma de chat) — gestiona nuestras conversaciones por WhatsApp, Instagram y Facebook
- Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram) — canal de mensajes y medición de anuncios
- Google (Google Analytics, Google Ads) — estadísticas del sitio y medición de anuncios
- Autoridades — cuando la ley lo exija (Migración Colombia, DIAN, etc.)
Algunos proveedores están fuera de Colombia (por ejemplo, Meta y Google, en Estados Unidos). Al aceptar esta política autorizas la transferencia internacional de tus datos a dichos proveedores, quienes cuentan con estándares adecuados de protección.
5. Tus derechos (Habeas Data)
Como titular tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado del uso dado a tus datos
- Presentar quejas ante la SIC por infracciones
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida
- Acceder gratuitamente a tus datos
Cómo ejercerlos: escríbenos a reservas@melohostel.com con tu nombre, documento y la solicitud concreta. Responderemos en los términos de ley (consultas: 10 días hábiles; reclamos: 15 días hábiles).
6. Retención
Conservamos tus datos mientras exista la relación comercial y, después, durante los plazos que exija la ley (tributarios, turísticos y migratorios).
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. El sitio usa cifrado SSL. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos y notificaremos a la autoridad según la ley.
8. Menores de edad
Melo es solo para mayores de 18 años y no recolectamos intencionalmente datos de menores.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada aquí.
